تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العميل وآلية الاستفادة من ضمان المنتجات الكهربائية المقدمة عبر متجر نخبة الإنشاء، بما يضمن تجربة شراء موثوقة وآمنة.
أولاً: نطاق الضمان
يشمل الضمان المنتجات الكهربائية التي تحمل ضماناً مصنعيًا أو ضماناً من الوكيل المعتمد، مثل:
مدة الضمان تختلف حسب نوع المنتج والوكيل، وسيتم توضيحها في صفحة المنتج أو الفاتورة.
ثانياً: ما الذي يشمله الضمان؟
يغطي الضمان:
يتم الفحص من قبل مركز الصيانة أو الوكيل الرسمي لتحديد سبب العطل بشكل دقيق.
ثالثاً: ما الذي لا يشمله الضمان؟
لا يغطي الضمان الحالات التالية:
-
سوء الاستخدام أو الإهمال
-
تلف المنتج بسبب تركيب غير صحيح
-
الأعطال الناتجة عن ارتفاع أو انخفاض الكهرباء
-
استخدام المنتج في بيئة غير مناسبة
-
الكسر أو الضرر الخارجي
-
العبث بالمنتج أو محاولة إصلاحه في مراكز غير معتمدة
-
انتهاء مدة الضمان المحددة
رابعاً: إثبات الضمان
للاستفادة من الضمان، يجب توفر:
-
فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب
-
المنتج بحالته مع جميع ملحقاته (إن وجدت)
-
الملصقات أو الملحقات التي تحتوي على رقم الطراز أو الرقم التسلسلي
في حال فقدان الفاتورة، قد لا يتم قبول الطلب.
خامساً: طريقة تقديم طلب الضمان
يمكن تقديم طلب الضمان عبر:
سيتم مراجعة الطلب وتوجيه العميل بأقرب مركز صيانة معتمد.
سادساً: مدة فحص وإصلاح المنتج
تعتمد مدة الفحص والإصلاح على:
-
مركز الصيانة المعتمد
-
توفر قطع الغيار
-
نوع العطل
قد تستغرق عملية الفحص أو الإصلاح 3 – 14 يوم عمل، وقد تمتد في حالات الأعطال الكبيرة.
سابعاً: الاستبدال أو الاسترجاع ضمن الضمان
يتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته فقط في الحالات التالية:
قد يتم تقديم منتج بديل بنفس المواصفات أو قيمة سعره حسب سياسة الوكيل.
ثامناً: مسؤولية المتجر
-
يقوم المتجر بدور الوسيط بين العميل ومراكز الصيانة أو الوكلاء المعتمدين.
-
المتجر ليس مسؤولاً عن تأخير مراكز الصيانة أو سياساتهم الداخلية.
-
جميع الإصلاحات تتم عبر الوكيل أو مركز معتمد حسب شروط الشركة المصنعة.
تاسعاً: المنتجات الكهربائية الثقيلة أو الخاصة
قد تتطلب بعض الأجهزة الكبيرة ترتيبات خاصة للفحص أو النقل، مثل: