يحرص متجر نخبة الإنشاء على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ممتازة. وفي حال واجه العميل أي مشكلة مع المنتج، نوفر له سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال.
أولاً: شروط عامة للاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
-
وجود خلل مصنعي في المنتج.
-
وصول المنتج تالف أو غير صالح للاستخدام.
-
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
يجب تقديم الطلب خلال 24 – 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
ثانياً: شروط قبول المنتجات المسترجعة
يجب أن يكون المنتج:
-
بحالته الأصلية وغير مستخدم.
-
في نفس التغليف الأصلي مع جميع الملحقات.
-
مرفقاً بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
لا يتم قبول أي منتج تم استخدامه أو تركيبه أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
بسبب طبيعة عمل المتجر، لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المواد، ومنها:
-
المواد الكهربائية المفتوحة أو الموصولة.
-
أسلاك الكهرباء بعد قصّها حسب طلب العميل.
-
مواد البناء المقطّعة أو المجهزة حسب الطلب.
-
المنتجات التالفة بسبب سوء التخزين بعد الاستلام.
-
العروض الترويجية الخاصة إلا في حالة وجود خلل مصنعي.
رابعاً: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل تقديم الطلب عبر:
سيتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة وإبلاغ العميل بالخطوات التالية.
خامساً: رسوم الاسترجاع والشحن
-
في حالة وجود خطأ من المتجر أو خلل مصنعي، يتحمل المتجر كامل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال.
-
في الحالات الأخرى (مثل رغبة العميل في التراجع عن الشراء)، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.
-
إذا تم فتح المنتج أو استخدامه، يحق للمتجر رفض الطلب.
سادساً: مدة استرجاع المبلغ
سابعاً: فحص المنتجات الثقيلة
بالنسبة لمنتجات مواد البناء الثقيلة:
ثامناً: استبدال المنتجات
تاسعاً: إلغاء الطلب
-
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه دون رسوم.
-
إذا تم الشحن، سيتم خصم رسوم الشحن الفعلية.
-
الطلبات الخاصة (مثل القص أو التجهيز) لا يمكن إلغاؤها.